三条通道
按事情的性质选一条路
博万体育帮助中心联系入口把邮箱、电话与昆明内容中心地址放在一处：着急的打电话，材料多的发邮件，实物往来走邮寄。挑最顺手的一条就行。
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主通道
客服邮箱
email@replay-bowan.com.cn内容纠错、数据疑问、栏目建议、合作洽谈，全部从这个邮箱进入，受理后按类型分给对应小组。
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即时沟通
联系电话
15113013667适合需要当场确认的使用问题，或机构合作在邮件之外做一次口头沟通；通话后仍建议把要点补一封邮件。
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邮寄
内容中心地址
云南省昆明市五华区科高路999号博万体育内容中心寄送纸质材料、走访交流前确认路线时使用；发出前先写一封邮件，我们回信确认收件人与接收时间。
处理过程
从按下发送到收到答复
四步走完，一封邮件变成一条可追踪的处理记录。你不必记住流程，只要把材料准备好。
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01
把问题写清楚
标题里带上栏目名和联赛或球队，正文写你看到的现象、期望的结果，以及复现时的页面链接。
一句话标题加一条链接，比十行形容更好定位。
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02
发到指定的邮箱
收件地址是 email@replay-bowan.com.cn。截图、CSV 或参考文档都可以作为附件一起发出。
一封邮件讲一件事，回信时不会串题。
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03
交给对应的组
编辑负责战报与案例内容，数据标注负责指标与图形，产品前端负责切换、追踪与检索。
转交后你会收到一句说明，知道它在谁手上。
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04
回信给出结论
能当场答复的直接告诉你改在哪里；需要你补材料的，会写清缺哪一项、怎么给。
复杂改动会先说明阶段和下一步，再约后续进展。
页脚第二栏的入口在所有页面都保持同一位置，找不到时直接从那里进来。
材料清单
带上这些信息，回信会快很多
四类反馈各有各的关键材料。切换下面的选项，看看你这一封该附上什么。
战报或案例里的事实、表述有出入
- A文章标题或页面链接，方便直接翻到那一段
- B需要改的那一句原话，连同它所在的段落
- C你的依据：赛果记录、官方公告或现场记录
- D一张截图，标出位置，省去来回确认
切换联赛、看图形或导出时不对劲
- A联赛或杯赛名称，以及你切换到的第几个
- B当时用的是哪类视图：积分、射门分布、对阵走势等
- C比分或指标的具体数值，和你预期的差别
- D浏览器与设备型号，手机端请注明是 APP 还是网页
想让某个栏目更好用，或者想追踪新的内容
- A涉及的栏目名与专题合集名称
- B你的使用场景：带队复盘、写稿还是社群分享
- C现在卡在哪一步，希望改成什么样
- D是否需要更新提示，以及习惯的接收方式
青训机构、高校或球迷社群的内容共建
- A机构或社群简介，以及过往做过的内容
- B希望合作的方向：案例供稿、数据共研还是栏目联办
- C可提供的素材形式与大致数量
- D期望的时间安排与对接人联系方式
回应节奏
多久有回音，之后怎么走
工作日内 24 小时是首次回信的时间，不是问题解决的时间。回信里会告诉你它被分到了哪个小组、下一步需要谁配合。
周五傍晚发来的邮件，可能在下一工作日的上午才收到第一封回信。着急的事，直接拨电话更快。
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编辑组
战报事实、案例表述、专题归档顺序。需要改写的地方会回信说明修改位置。
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数据标注
积分、进失球、控球率、射门分布等指标与热区图、传球网络等图形。
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产品前端
联赛切换、内容目录追踪、按轮次与球队检索、离线缓存与 CSV 导出。
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内容中心
合作洽谈、内容共建、走访与邮寄安排，由内容中心统一对接。
问题比预想复杂时，会怎么通知我
需要跨组处理的反馈，会在第一封回信里列出已确认的部分和还在查的部分，并给出下一次同步的时间点。涉及版本改动的事项，会在更新与观察页按阶段汇总发布。
回信进了垃圾箱怎么办
客服邮箱是 email@replay-bowan.com.cn，可先把它加入白名单再查一次。仍未收到时，用同一邮箱重发一遍原邮件，标题前加上“重发”，我们会核对时间戳后优先处理。
内容共建
和青训、高校、球迷社群一起做内容
我们与 6 家地方青训机构、3 所高校体育学院保持内容共建，也欢迎球迷社群把现场视角带进来。合作落地的位置包括 12 个一级栏目与 46 个专题合集，赛季末还有四期《回看年鉴》可以承接当季案例。
来信时说明机构背景、能提供的素材、希望落地的栏目与时间安排，内容中心会据此判断适合的形态：联合供稿、案例访谈，还是数据共研。
想先了解我们的复盘方法，可以看 内容中心的来历与工作方式；想确认合作能挂到哪个栏目，可翻 栏目与面板。
- 6 家地方青训机构共建
- 3 所高校体育学院合作
- 46 个专题合集可承接内容
- 4 期年度《回看年鉴》
内容中心
昆明市五华区科高路999号
博万体育内容中心，团队 28 人，其中编辑 12 人、数据标注 9 人、产品与前端 7 人。工作日有同事在岗，走访前请先写邮件确认时间。
需要寄送纸质材料时，先把清单发给 email@replay-bowan.com.cn，回信会写明收件人与接收时段，避免包裹无人签收。